Kano Modell
Das Kano Modell ist Bestandteil der VoC (Voice of the Customer):
Das Kano-Modell:
Im Kano-Modell werden die Kundenanforderungen in drei Kategorien eingeteilt:
- Basis (must be's)
- Leistung (the more the better)
- Begeisterung (delighters)
Basis: erwartet; bewusst nicht ausgesprochen, da für selbstverständlich gehalten
Leistung: Kunde kennt die Anforderung und spricht diese aus: bekannt, bewusst ausgesprochen
Begeisterung: unbekannt; unbewusst nicht ausgesprochen
Das Kano Modell: