Kano Modell

Das Kano Modell ist Bestandteil der VoC (Voice of the Customer):

Das Kano-Modell:

Im Kano-Modell werden die Kundenanforderungen in drei Kategorien eingeteilt:

  • Basis (must be's)
  • Leistung (the more the better)
  • Begeisterung (delighters)

Basis: erwartet; bewusst nicht ausgesprochen, da für selbstverständlich gehalten 

Leistung: Kunde kennt die Anforderung und spricht diese aus: bekannt, bewusst ausgesprochen

Begeisterung: unbekannt; unbewusst nicht ausgesprochen

Das Kano Modell:

Das Kano Modell

Kontakt

Dr. Benner

Prozessoptimierung GmbH
Allee 64
D-74072 Heilbronn

Telefon: +49 (0) 7131/3947913
Telefax: +49 (0) 3222/3946743
E-mail: drb@drbenner.de 

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